PASOS A SEGUIR

Primero: Cumplimentar en su totalidad el formulario DEVOLUCION firmado y adjunto con el producto o en su defecto enviado por email. Los datos incorrectos o la omisión de los mismos pueden ocasionar retrasos en el proceso e incluso la devolución del mismo.

Segundo: Identificar cada producto individualmente con el fallo correspondiente. Evitar descripciones de avería tipo “no funciona”, “defectuoso”, “falla”, etc.

Tercero: Es necesario preparar un caja neutra donde colocar los productos defectuosos .Los mismos deben ir con sus embalajes, accesorios, manuales y drivers originales. Todo debe ir acomodado con material de embalaje  (burbujas de aire, corchos, etc.) para no sufrir golpes en el transporte. Una copia del formulario de DEVOLUCION completo debe ir en el interior del paquete o debe ser enviado por email y una etiqueta de envío debe ir por fuera de la caja en un lugar visible, puede descargarla o realizarla a mano pero respetando los datos de envío.

Cuarto: Una vez todo embalado, precintado y etiquetado debe informar a [email protected] y le enviaremos el servicio de mensajería a retirar el paquete.

CONSULTA DE ESTADO DE DEVOLUCIÓN

Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones será revisado por los técnicos y de haber alguna incidencia (Falta de formulario, roturas, discrepancias de producto etc.) se comunicará de inmediato al cliente. Si todo es correcto se comprobaran los fallos y se procederá según se estime (Cambio, reparación o crédito) El plazo aproximado de tramitación será de 15 días. Para realizar consultas o seguimiento del envío debe ponerse en contacto con el Departamento de SOPORTE sólo y exclusivamente en la siguiente dirección de email [email protected].

Desde ya agradecemos tu confianza.
El equipo de DEAEX